“五心服务”打造23℃温暖社保-凯发官网入口首页

　　北纬23°是蒙自所处的纬度，23℃是人体可感知的最佳舒适温度。2023年以来，蒙自市人力资源和社会保障局深入学习贯彻习近平总书记关于人社工作的重要论述和指示批示精神，按照中央、省、州人社部门工作要求，牢固树立“党建引领促发展，人社工作为人民”理念，全力打造“23℃温暖社保”服务品牌，用“五心”“金标准”全力打通服务群众“最后一厘米”。

　　一、规范窗口管理，让服务更“暖心”

　　为进一步提升群众办事的舒适度和体验感，蒙自市人力资源和社会保障局牢固树立“人人是窗口，处处有服务”的工作理念，加强窗口管理。完善服务“好差评”制度，设立“党员先锋岗”，加强窗口工作人员服务行为规范，推行预约服务、延时服务、上门服务、代办服务等便民之举，大兴业务技能“全民健身”之风，线上常态化开展练兵比武，线下精准开展业务培训，切实做到服务行为“五颗心”，服务质量“五个零”。优化窗口设置，在全州率先推行综合柜员制改革，实行“一窗受理、一站服务、一次办结”综合窗口服务新模式，让表单、受理、审核等业务全生命周期标准化、规范化，推动“高效办成一件事”。开辟“23℃人社绿色通道”，提供适老化服务设施，布局“妈咪暖心小屋”“城市书角”“共享空间”“自助充电站”等便民服务设施，让窗口的每一个角落都在讲述“温暖社保”的“温暖故事”，着力打造“场所优、制度优、服务优、队伍优、特色优”的23℃人社服务窗口“样板间”。

　　二、延伸经办触角，让服务更“舒心”

　　坚持从方便群众、提高办事效率出发，充分利用邮政、银行网点布局广、辐射人群多的优势，在全州率先启动“社邮合作”“社银合作”模式，将社保业务从经办机构下沉到网点，形成以经办机构为中心，各合作网点多点开花的科学布局，实现“就近可办”“多点能办”“融合易办”，让群众进一扇门、办多件事，打造“城市一刻钟、城乡全覆盖”的“家门口”社保便民服务圈。2023年启动“社邮合作”“社银合作”以来，“养老保险参保”等31个即办事项在邮政、银行实现窗口办，“社保缴费明细查询”等27个高频服务事项通过社银一体化自助终端实现自助办，邮政、银行等服务网点通过人社一体化服务平台办理网厅事项9489件，柜面事项4172件，内部事项1599件。

　　三、“青听 ”政策宣讲，让服务更“走心”

　　聚焦新市民这一城市新群体，组建了一支120人的“青听 ”理论政策宣讲团，形成了“专家讲理论、干部讲政策、市民讲感悟”的政策宣讲轻骑兵模式，充分发挥“小快灵”“精准实”的机动性和灵活性，通过“多队伍组合、多内容融合、多阵地联动”，开展“场景化、个性化、定制化”宣讲，把服务送上门，让人社政策“飞入寻常百姓家”。开设“翻转课堂”，将服务对象变为工作力量，新市民志愿者通过讲述政策帮扶、参保经历，用共情引起共鸣，让群众懂政策、感党恩、听党话、跟党走。同时，通过“今日蒙自”“蒙自人社”微信公众号、抖音号等新媒体矩阵，用“乡音土话”播放“人社大喇叭”等方式，全方位、高频次、立体化开展宣传，使政策落地，让群众满意。2023年以来，举办集中宣传宣讲62次，发放各类宣传资料1.1万份，现场为5000余人解答相关政策问题，进一步提高社保惠民、惠企政策知晓度。

　　四、织密社保网格，让服务更“贴心”

　　坚持把党建引领网格化实名库管理作为推进社保扩面工作的有力措施，将社保网与基层党组织网、社会治理网两张大网有机融合，扩充组建183人的市乡村三级“社保服务先锋队”，“三进三出三深入”开展社保服务“康乃馨”行动，全面有效掌握“网格”内企业职工参保信息和区域内灵活就业人员经济状况，为群众算清“经济账、身份账、红利账”，精准服务，量体裁衣，不断提高企业职工养老保险覆盖率，切实保障广大职工以及新业态群体的社会保障权益，让企业和群众“幸福满格”。2023年以来，累计开展社保服务先锋队活动2596次，累计服务人数达5.1万人次，推动全市参加城镇职工基本养老保险9.51万人。

　　五、筑牢监管屏障，让服务更“安心”

　　牢固树立基金风险意识，完善社保基金风控体系机制，严格执行不相容岗位分离制度、社保待遇支付分级审核制度和内控管理制度，完善业务经办流程，强化业务办理的标准化、规范化、制度化建设。加大警示教育力度，定期开展社保基金运行分析，系好社保基金“安全带”，筑牢基金监管“安全网”。

　　

原文链接：http://hrss.yn.gov.cn/newsview.aspx?newsid=58797&classid=369
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。凯发官网入口首页的版权归原作者所有，如涉及作品内容、凯发官网入口首页的版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。