中国组织人事报关注重庆等地——以标准化推进人社服务高质量发展-凯发官网入口首页

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发布时间:2023-11-04 来源: 重庆市人力资源和社会保障局 作者:佚名 浏览量:0

  习近平总书记指出,中国将积极实施标准化战略,以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。标准决定质量,有什么样的标准就有什么样的质量,只有高标准才有高质量。2021年10月,人社部在吉林、浙江、湖北、海南、重庆、四川、云南7个省(市)启动人社领域基本公共服务标准化试点工作,对于以标准化促进人社领域基本公共服务均等化、普惠化、便捷化,具有重要意义。

  坚持先行先试、开拓创新,标准化试点工作取得明显成效。试点期间,7个省(市)建立健全标准体系,研制国家标准9项、行业标准1项、地方标准89项,制定内部标准3017项,出台配套文件162个,及时将有代表性和推广价值的做法上升为标准,形成了全国统一规范,人社部门服务群众和企业的承诺更加清晰、行为更加规范、结果更可预期。试点地区构建有力有效的标准化管理体制机制,着力提高工作人员懂标准、做标准、用标准的能力,积极推动标准应用,服务效能显著提升,方便了群众和企业办事。第三方机构调查数据显示,试点前后服务对象满意度平均提高了3.96%。

  试点地区积极探索创新,特色亮点不断涌现。四川推行服务事项省市县乡村五级同标准受理、无差别办理,畅通不同层级、不同地域间的应用通道,加强标准多维度多场景应用;湖北推动管理、经办、监督等三权重构改革,构建“2n 1”的标准化服务体系,服务窗口延伸至基层,实现人社服务打包办、就近办;重庆建立一套体系、制定一张表格、规范三级平台,推动服务标准体系全覆盖、全贯通、全适用;吉林打造多市场主体融合互动的“96885吉人在线”服务平台,培树吉林就业品牌;云南强化标准化顶层设计,创新标准化便民服务模式;浙江深化“最多跑一次”改革,大力开展社银合作,把人社服务网点开到群众家门口;海南全域开展公共就业服务标准化建设,推动就业服务事项下沉机制,方便企业群众就近办理业务。川渝两地还探索标准协同互认,推动32项服务事项跨省通办。这些试点过程中形成的创新做法和典型案例,具有较高的推广借鉴价值。

  基本公共服务关乎民生、连接民心。党的二十大提出了“2035年基本公共服务实现均等化”的重要目标,人社工作全部工作对象涉及到人,大部分工作内容涉及民生,与群众切身利益紧密相连,是基本公共服务的重要组成部分。标准化是实现基本公共服务均等化的基本途径,在人社公共服务高质量发展中具有基础性和引领性作用。人社部门为群众提供公共服务,不仅要解决有没有的问题,更要解决好不好、群众满意不满意、是否可持续的问题。在大数据和人工智能迅猛发展的背景下,人社管理服务更多于线上完成,需要依靠标准化来规范线上行为,统一数据格式,打通数据壁垒,实现数据的有效归集和实时共享,提升人社部门基于大数据的治理能力。

  试点作为标杆,指明前路方向。人社领域基本公共服务标准化试点工作启示我们,推动基本公共服务标准化须坚持目标导向、强化问题导向、突出创新导向、紧扣效果导向,根据《国家基本公共服务标准》和《人力资源社会保障系统基本公共服务事项清单》,制定服务项目具体实施标准,确保服务内容无缺项,服务人群全覆盖,保障水平可持续,做到人民群众应享受的服务“应有尽有、承诺必达”,应享受的待遇“应发尽发、应保尽保”。应强化标准实施,提高服务效率。聚焦群众办事创业痛点堵点难点问题,打通人社服务的“最后一公里”。应注重标准化与信息化相互驱动、有效贯通,把标准成果融入信息化建设,推动更多服务事项线上完成,让数据多跑路、让群众少跑腿,通过信息化更好实现基本公共服务标准化。

  来源:中国组织人事报

  


原文链接:http://rlsbj.cq.gov.cn/zwxx_182/gzdt/202311/t20231103_12513076.html
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