经办服务能力提升永远在路上——湖北省社保中心处级干部基层蹲点收集问题探寻解决路径-凯发官网入口首页

　　今年，湖北省社保中心认真落实中央、省委和厅党组关于开展主题教育、大兴调查研究的部署要求，积极引导干部深入基层、深入群众、深入实际，为基层办实事、解难事、做好事，不断优化社保经办服务，持续擦亮湖北“23℃人社服务”品牌。

　　俯身下沉到经办一线去

　　了解有深度，服务才有力度。为进一步强化对全省基层社保经办机构的指导服务，全面提升干部队伍能力素质，湖北省社保中心面向全省社保经办系统公开征集基层联系点，建立年度“基层联系点库”，采用双向选择方式，分两批共选派25名“70后”处级干部赴县级社保经办机构蹲点锻炼，了解基层情况，加强业务指导，开展专项调研，提供联络服务。

　　为了当好“知情人、辅导员、研究员、联络员”，蹲点干部从一开始就精心准备。副处长王虹的联系点在鄂西山区远安县，作为首批下沉的处级干部，他在出发前就给自己定好了“十个一”目标，赠送一箱政策汇编、办好一次业务培训、解决一些经办难题、建立一个长久联系……这些诚意满满的“礼物”，一下子拉近了与基层同志的距离。

　　蹲点期间，王虹聚焦政策落实精准度、服务群众满意度，向经办机构、参保单位、参保个人开展问卷调查，收集建议、分类整理、协调解决。在了解到当地经办机构希望在数据查询功能基础上增加导出功能，以便高效开展运行分析和业务办理时，他第一时间与湖北省社保中心工作人员研判，提出可行性建议，最终争取到用系统“小改动”促进效率大提升。

　　“近两年，企业城镇职工养老保险接连实现省级统筹、全国统筹‘两连跳’，经办方式变化很大，我们迫切需要精细指导，推动服务提质提速。”远安县社保局局长徐警轶表示。

　　蹲点走访将情况带回来

　　沉到“最末梢”，才能看到“最真实”。在荆门市掇刀区蹲点的副处长易文，第一次下沉就采取“四不两直”方式，直奔经办服务大厅，现场观察业务办理情况，询问群众办事体验感。当听到办事群众感叹社保经办服务越来越简便高效时，易文深深体会了一把“被认可”的幸福，也瞬间集满了继续“向前进”的动力。

　　“要了解基层，就必须走进基层。我们的干部长期在省直单位工作，要摸清全省社保经办服务的‘家底’，还是要去基层看一看、闯一闯、练一练。”湖北省社保中心负责人说。

　　在蹲点活动启动一个月后，湖北省社保中心还专门举办了一场蹲点“初体验”交流会，大家围坐在一起，分享所见所闻、所感所想。“基层的许多情况是我们坐在办公室里听不到、看不到、想不到的，这次蹲点让我更接‘地气’了。”到利川市蹲点的副处长史延介绍，第一次下沉，他就接到当地关于退役军人多次转入业务如何办理的问题。史延研究后发现，这个“小众”业务在最初省集中企保系统业务场景搭建时被忽略了，需要制定新的需求，开发新的功能。“省集中企保系统好比一台新车，只有关注用户体验，不断优化更新，尽快跑过‘磨合期’，才能最终实现全场景业务顺畅办理。经办服务能力提升永远在路上！”史延说。

　　坚持真蹲、真听、真看，湖北省社保中心许多干部都在基层一线发现了“一手”情况，收集了典型问题，促进了工作思考，找到了努力方向。

　　群策群力把难题解出来

　　树立“有解”思维，提升“善解”能力。社保经办工作政策点多、业务线长，原汁原味带回来的问题，既有蹲点干部业务领域内事项，更有业务范畴外内容。如何推动问题实实在在解决？一场“问题集市”应运而生。

　　作为一次创新尝试，“问题集市”按照需求发布、现场接单、线下对接、情况反馈、效果评估的“交易”程序进行。“集市”发布的问题需求全部来源于蹲点调研一线，“泥土味”浓，接单、抢单、拼单由蹲点干部自主决定；“互助性”强，需求成交后，由“交易”双方结合各自专业优势，围绕具体问题深度对接，共同探寻解决路径。同时对一些“表现在基层，根子在上面”的问题重点研究，从全省层面提思路、定措施、促解决。

　　“恩施州森林覆盖率近70％，山大人稀，基层经办机构迫切期待通过技术手段扩大资格认证范围，缓解经办压力，提高服务质量。”在恩施蹲点的胡轶现场发布了问题需求，期待有同事“接单”跟进。

　　“我接单！要实现更广范围的无感认证，最有效的办法就是拓宽数据‘朋友圈’，加大数据共享力度和回流速度。目前，我们正与省公安厅、省卫健委洽商细节，力争尽快打通数据壁垒，拓宽数据来源，助力基层数据应用。”副处长程海涛主动请缨。

　　“集市”上，蹲点干部直面问题，抛题、接题、答题交错进行，需求清单中既有基层经办的个案，也有全省发展的瓶颈。在大家的共同努力下，首场“集市”发布的20个问题需求全部“成交”，进入问题化解阶段。

　　让干部沉下去，将情况摸上来，把问题解出来。湖北省社保中心蹲点活动开展以来，从最初的“双向选择”到如今的“双向奔赴”，从基层“最关注”到省里“最专注”，全省社保经办系统的联系更紧了，干部经办为民的情怀更深了，分析解决问题的能力更强了。（黄彧）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202311/t20231101_508487.html
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