山东阳谷：“六个一线”纵深推进人社服务迭代升级-凯发官网入口首页

　　近年来，山东省阳谷县人社局先后两次获评“全国人社系统优质服务窗口”称号，人社服务大厅入选全省人社系统优质服务窗口“样板间”。2022年以来，阳谷县人社局巩固行风建设成效，积极探索“六个一线”工作法，大力实施人社服务提升行动，人民群众的获得感、满足感、幸福感不断提升。

　　专员“一线”纾困。建立人社服务专员制度，组建一支32人的人社服务专员队伍，联系全县58家重点企业、14家“专精特新”中小企业，将每月最后一周星期三作为固定联系日，每年实地开展联系不少于2次，常态化提供政策咨询、信息沟通、问题破解等全方位服务。截至目前，共收集问题32个，解决问题18个。

　　政策“一线”宣传。依托“阳谷人社”微信公众号，开发网上预约小程序，开辟“智慧就业”服务板块，开设“普法直通车”专栏，围绕群众关心关注的热点问题，提供多元化、规范化、精细化人社政策宣传服务。同时，组建6支政策宣讲小分队，分赴18个乡镇（街道）重点企业，宣传惠企助企政策，面对面解疑释惑，确保政策看得懂、算得清。

　　流程“一线”再造。在人社服务大厅设立“吐槽找茬”窗口，持续推进“人社干部走流程”活动，在体验服务、服务群众过程中查找堵点、痛点、难点，精修服务流程、压缩办理时限、缩减办事材料，精心打造“阳光办”“舒心办”服务品牌。积极推进“退休一件事”，压缩企业职工退休办事环节6个，减少申报表格7个，缩减填写项目63项，办理时限由原来的60天缩短到20天，服务质效提升50％以上。

　　能力“一线”提升。以人社系统模范机关建设为契机，以干部执行力提升行动为重要抓手，大力开展政治意识、业务能力、工作质效、为民情怀、作风纪律“五大提升”行动，定期举办人社业务大讲堂、练兵比武擂台赛，建立全员练兵、重点培养制度，干部职工业务素质得到全面提升。在2022年度省市人社练兵比武大赛中，阳谷县成绩优异，1人荣获全省“岗位练兵明星”。

　　服务“一线”拓展。投资40余万元建成劳动者权益保障中心，组建法律援助和争议调解两支专业化队伍，打造集政策咨询、业务受理、纠纷调解、法律援助于一体的高标准维权平台，为劳动者提供一站式、全流程维权服务。针对建设领域矛盾多发易发问题，把维权服务延伸到重点在建工程项目工地，由人社部门牵头，住建、工会等部门配合，在项目工地建立“劳动者驿站调解室”，就地调解施工现场发生的劳动纠纷。

质效“一线”评价。探索实施全员平时考核和绩效考核管理办法，成立工作领导小组，制定《全员平时考核和绩效管理深度融合工作实施方案》，实施任务项目化、项目清单化、清单责任化管理，周纪实、月评价、年考核综合推进，评选人社年度服务标兵，激励干部改革创新、担当作为。（孙秀萍）
原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202306/t20230628_502101.html
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