湖北宜昌点军区：吹哨报到办实事 服务群众零距离-凯发官网入口首页

　　近年来，湖北省宜昌市点军区人社局牢固树立23℃人社服务理念，创新“街乡吹哨、部门报到”市民诉求受理机制，从群众需求出发，寻找问题、发现问题、研究问题、解决问题。截至目前，“宜接就办”平台上线以来，共受理12345市长热线7844件，线上“吹哨”办理31件，线下“吹哨”办理5件，按期回复率达到100%，把12345市长热线打造成一条汇民智、解民忧、暖民心的政务服务热线。

　　“未诉先办”，一套机制早预防。按照“简单问题网格办、一般问题社区办、综合问题街乡办、疑难问题吹哨办”的原则开展“未诉先办”工作。推行“四员”联合排查机制，在工地、社区、街乡、部门分别建立劳资员、网格员、协管员、监察员，定期联合开展隐患排查。推行“三三制”多元调处机制，出现矛盾时，村居治保主任牵头，小组长、网格员及时调查稳控局面；矛盾升级时，村居书记牵头，治保主任、民警、党员干部参与调解化解问题；矛盾难以化解时，街道（乡镇）主要领导或分管领导牵头，整合相关部门力量，组成联合调解组，到矛盾纠纷事发地进行调处。点军区塘上村村民王某在江城大道上做泥瓦工受伤后，发生欠薪、工伤劳资纠纷，社区了解情况后，运用“三三制”调解机制变“被动应诉”为“主动服务”，柔性化解了矛盾纠纷，确保了问题诉求早发现、早解决，矛盾不上交。

　　“宜接就办”，一张派单管到底。坚持“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，依法根治拖欠农民工工资问题。区级成立城市运管中心，街（乡）建立热线工作室，村（居）设立调解工作站，各站（室）明确责任人，形成了区、乡、村三级联系工作网。建立“区城运中心派单——各乡镇受理——分类处理——吹哨解决——报到处置——多方联动——结果反馈——跟踪回访——考核评价”九连环的“闭环式”工作流程，落实“日统计、月分析、季通报、年报告”工作机制，围绕“接单快、回复准、处置稳”开展市长热线处置工作。

　　“吹哨联办”，一个目标解民忧。“街乡吹哨、部门报到”联合约谈、会商、处置，避免了投诉首接单位“牵不动”、配合“不给力”，“报到”部门出工不出力、人到责不到，社区“协助”变“主责”的问题。江南新城某超市老板因经营不善，欠薪后准备注销公司，为避免法人逃避责任，街道及时吹哨，区人社、市场监管等部门应哨后，联合责令超市法人在未解决欠薪问题前不允许注销公司，保障了工人利益不受损。

　　区人社局相关负责人表示，接下来，将不断探索、优化12345热线办理方式，通过提前“吹哨”预警，联合处置重大欠薪隐患案件，解决劳动者诉求，提前化解欠薪隐患与纠纷，维护全区社会平安稳定，架起党委、政府与人民群众的“连心桥”。（宜仁轩）

原文链接：http://www.mohrss.gov.cn/syrlzyhshbzb/ztzl/rsxthfjszl/jyjl/202307/t20230703_502316.html
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